4 formas sencillas de generar un gran impacto en los clientes
En el mercado global actual, los clientes pueden comprar en cualquier lugar para obtener lo que desean. Pueden hacer negocios al lado o en todo el mundo. Por eso es importante obtener una ventaja sobre la competencia. Una forma de hacerlo es crear una experiencia que deje a los clientes súper satisfechos y que vuelvan por más. ¿Qué puedes hacer para diferenciarte de otras empresas? No es tan difícil como podrías pensar. Utilice estas tácticas y verá grandes beneficios para sus clientes.
1. Escuche
Sabemos lo que estás pensando: gracias, ahora dime algo que no sepa. Esto parece una obviedad, ¿verdad? Pero escuchar es muy diferente a oír . Cuando escuchas, prestas toda tu atención. No estás pensando en otras cinco personas a las que necesitas ayudar, en las llamadas telefónicas que debes hacer o en el mensaje de texto que acaba de sonar en tu teléfono celular que llevas en el bolsillo. Sus clientes pueden saber cuándo está comprometido y cuándo no. No dejes que piensen que son sólo otro problema con el que lidiar. Y, por el amor de Dios, ¡ nunca revises tu teléfono celular mientras estás con clientes!
2. Personalizar
Haga lo que pueda para que sus clientes sientan que los conoce y no solo sus números de cuenta. Personalice correos electrónicos y correo postal. Envíe obsequios pensados a grandes clientes según sus gustos (cigarros, pelotas de golf, flores, etc.). Envíe tarjetas de cumpleaños o de condolencia. Un veterinario envía mensajes de texto a sus amigos peludos (sus dueños humanos) en su cumpleaños. Un quiropráctico de nuestra zona regala vales de ajuste gratuito como forma de celebrar eventos importantes. ¿Cómo podrías hacer que tu negocio sea más personal? Si escucha a los clientes y aprende lo que valoran, encontrará la respuesta.
3. Ve más allá
Este paso implica escuchar y personalizar, pero también significa superar las expectativas de sus clientes. Ofrezca extras gratis con la compra: cosas que les gustarían, no tonterías cursis. Haga una llamada telefónica de seguimiento después de ayudar a un cliente. Si no puede brindarles a los clientes lo que necesitan, sugiera empresas confiables que usaría. Quédate fuera de horario. Ofrezca un número de contacto de emergencia. Entiendes la idea.
4. Sigue la regla de oro
Probablemente hayas escuchado esa regla cuando eras niño: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Esta idea no sólo se aplica al patio de recreo o a la cafetería de la escuela secundaria. Puede marcar la diferencia entre un cliente único y uno leal. En serio, ¿cómo te gustaría que te trataran? ¿ Qué te molesta como consumidor? ¿Quieres que te traten como una molestia? ¿O te gusta trabajar con alguien a quien le gusta ayudarte?
Superar el nivel de su competencia no tiene por qué costarle miles de dólares en una campaña de marketing. No necesitas gastar dinero que no tienes en espacio y decoración que te hagan lucir moderno y moderno. En su lugar, sacrifique el tiempo para brindarles a sus clientes lo que quieren y un poco más. ¡Cuanto mayor sea su nivel de satisfacción, más te amarán!
Una característica esencial de cualquier gran líder es la voluntad de aprender. Y una de las formas más sencillas de adquirir conocimientos es con nuestro Podcast EntreLeadership . Cada semana, compartimos herramientas, consejos y excelentes conversaciones con algunos de los principales expertos en negocios y liderazgo del país, así como entrevistas con compañeros EntreLeaders.Escucha ahora.
Deja una respuesta