Mi casa se inundó. . . ¿Ahora que?
Como muchas víctimas recientes de huracanes, es posible que al regresar a casa se haya encontrado con un huésped no deseado: los daños por inundaciones. Tal vez viva en una zona de alto riesgo de inundaciones y este sea un territorio demasiado familiar, o tal vez haya evacuado solo para estar seguro, sin esperar nunca enfrentar ninguna pérdida real. Pero ahora que sabe que su casa se inundó, ¿cómo inicia el proceso de recuperación mientras intenta presentar su reclamo? ¿Y qué pasa con la reconstrucción? ¿Puede hacerlo de una manera que proteja su casa de inundaciones nuevamente?
A continuación se ofrecen algunos consejos útiles que le ayudarán a afrontar los próximos días, desde documentar los daños y abordar la limpieza de forma segura hasta tomar medidas preventivas.
Mantén la barbilla en alto. En Ramsey Solutions sabemos que el camino por delante puede ser largo, pero estamos muy agradecidos de que esté a salvo y en casa.
Consejos para presentar un reclamo
Realice las llamadas necesarias:
Llame a FEMA: avise a FEMA de su situación llamándolos al 1.800.621.3362. Es posible que tengan ayuda gratuita disponible para usted. (Consulte la sección Recursos útiles a continuación).
Llame a su agente de seguros: si tiene seguro contra inundaciones, ahora es el momento de llamar a su agente de seguros local. Ellos comenzarán el proceso de reclamo y programarán una cita para que un ajustador vaya a su casa. Asegúrese de preguntar el nombre del ajustador antes de que llegue.
Documentar todo:
Video: use su teléfono o una cámara de video para realizar un recorrido en video y documentar los daños tanto dentro como fuera de la casa.
Fotos: no escatime en las fotografías: tome muchas y asegúrese de obtener fotografías detalladas y en primer plano de los artículos dañados antes de sacarlos de su casa.
Pisos: Si los artículos más grandes, como alfombras o pisos, están dañados, corte una pieza y déjela a un lado para mostrársela al ajustador cuando llegue.
Mantenga registros: haga copias de toda la documentación que le entregue a su tasador o agente de seguros. Utilice su teléfono para tomar fotografías del papel si no puede hacer una fotocopia. Mantenga un registro de todos los contactos con la compañía de seguros con fechas, horas y detalles de lo que discutieron.
Reúnase con el ajustador:
- Solicite su identificación cuando lleguen.
- Está preparado para solicitar un anticipo o pago parcial si es necesario
- Está preparado con su número de póliza, información del seguro y registros relacionados con cualquier pertenencia o propiedad dañada.
- Solicite la dirección de correo electrónico de su configurador y asegúrese de que cualquier comunicación se maneje por correo electrónico para que tenga un registro escrito.
- No comenzará ninguna reparación sin la aprobación por escrito (o enviada por correo electrónico) del ajustador.
Es bueno saberlo: si tiene un reclamo importante, puede contratar a un tasador público (un tasador independiente) que trabajará en su nombre para mediar en el reclamo. Tenga cuidado con las tarifas potencialmente altas, ya que algunos estados no tienen límites sobre lo que pueden cobrar los tasadores públicos.
Tenga en cuenta que el ajustador:
- Tome medidas y fotografías, anotando cualquier daño directo por inundación.
- Proporcionarle un número de certificación de inundaciones.
- Proporcionarle una prueba de pérdida sugerida, según su evaluación.
Es bueno saberlo: El ajustador no aprobará ni negará su reclamo, ni podrá informarle si su reclamo ha sido aprobado.
Envíe su prueba de pérdida:
- Revise su reclamo antes de presentarlo, asegurándose de que no haya errores.
- Firme y envíe la Prueba de pérdida dentro de los 60 días posteriores al daño; cuanto antes, mejor. 1 Las compañías de seguros privados pueden exigir un plazo más corto.
- Solicite un pago adicional si el trabajo de reparación será más costoso de lo esperado.
- Si descubre daños adicionales, puede agregarlos a su reclamo después de haberlo presentado. Comuníquese con su agente de seguros.
- Mantenga un registro de dónde se encuentra su reclamo en el proceso.
Es bueno saberlo: tenga en cuenta que no es necesario aceptar la estimación inicial de daños del ajustador. Si cree que el presupuesto no cubre su pérdida, presente un reclamo por daños adicionales.
Cuidado con:
Llamadas automáticas: durante el huracán Harvey, muchas víctimas de inundaciones recibieron llamadas automáticas de estafadores que les decían que su seguro contra inundaciones había caducado y que debían pagarlo de inmediato para garantizar que su cobertura permaneciera vigente. Pero, según FEMA, su compañía de seguros no utilizará este método de comunicación para anunciar sobre una posible o inminente interrupción de la cobertura. En su lugar, le avisarán con antelación por correo postal. 2
¡Protege tu hogar y tu presupuesto con la cobertura adecuada!
Estafadores: tenga cuidado con los contratistas que ofrecen ofertas bajas o piden grandes cantidades de dinero por adelantado.
Recuperarse de una inundación
Tome extrema precaución al reingresar
- Siga los consejos de las autoridades locales antes de intentar volver a entrar a su vecindario oa su casa.
- No ingrese a la casa si se ven líneas de electricidad o de gas dañadas.
- Si su casa parece torcida o si parece que los cimientos se han movido, no intente entrar.
- Antes de entrar en una habitación, revise el techo y los pisos para detectar signos de pandeo o hundimiento; es posible que el agua los haya debilitado hasta el punto de colapsar.
- Si escucha un silbido o huele gas natural o propano, salga y llame al departamento de bomberos local.
- No encienda ni apague la alimentación, especialmente cuando esté parado en el agua.
- Incluso si se ha quedado sin electricidad, no intente ingresar a un sótano inundado a menos que un técnico calificado haya retirado el medidor eléctrico de la casa de su toma.
Protéjase de posibles peligros
- Suponga que toda el agua de la inundación está contaminada, a menos que las autoridades indiquen lo contrario.
- Esté atento a escombros flotantes u ocultos, como vidrio o productos químicos, así como a animales como serpientes venenosas.
- Evite el contacto con agua contaminada usando ropa o equipo de protección adecuado (botas de agua, botas de goma o plástico, guantes, etc.).
- Mantenga sus manos limpias lavándolas con jabón y agua limpia, corriente o embotellada.
- Si su casa está contaminada con moho, es posible que necesite equipo de protección adicional, como gafas y respiradores.
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