Cómo liderar empleados remotos y no acabar con su cultura
Remoto. Repartido. Teletrabajo. Virtual. Trabajar desde casa.
Como quiera llamarlo, el lugar de trabajo remoto se considera ampliamente el futuro inevitable para muchas empresas. Incluso antes de que la pandemia derribara a las empresas estadounidenses como un luchador balanceando una silla plegable de metal, la tendencia hacia un lugar de trabajo distribuido era innegable.
¿Y ahora? Empresas de todo el país están viendo los beneficios finales y los desafíos culturales de trabajar a distancia. Y, sin duda, es una relación de amor/odio para muchos líderes empresariales. Esto se debe a que, si bien muchas empresas han ahorrado dinero en espacio de oficina, servicios públicos y todo lo que implica el funcionamiento de una oficina, se han topado con nuevos problemas como la comunicación, la responsabilidad y la cultura. Ya sabes, esas cosas que solían surgir de forma natural cuando todo el mundo todavía tenía un vecino de escritorio que no era su perro.
Ahora está claro: la forma en que los líderes elijan adaptarse a sus nuevas realidades determinará cómo será el futuro de sus empresas. Entonces, naturalmente, hoy en día muchas personas están pensando en cómo liderar a los empleados remotos.
Liderando desde la distancia
Liderar empleados remotos comienza con comprender por lo que están pasando los miembros de su equipo en sus propias transiciones al trabajo desde casa. Están lidiando con todo, desde equilibrar el cuidado de los niños hasta las dificultades tecnológicas y el dolor de espalda al sentarse a la mesa del comedor. Es simplemente diferente . Así es como puedes ayudar.
- Haga de la sobrecomunicación su nueva norma. Tienes todo tipo de tipos de personalidad y estilos de comunicación que funcionan para ti, y todos interpretarán las cosas de manera diferente. Por lo tanto, adquiera el hábito de comunicarse excesivamente para asegurarse de que su equipo lo entienda . También querrás establecer un ritmo de comunicación para que tu equipo tenga noticias tuyas con regularidad. Eso les ayuda a no asumir lo peor ni a sentirse fuera de contacto con su visión. Liderar de forma remota requiere una mayor conciencia de sí mismo y una comunicación más intencional, por lo que no estás preparando a tu equipo para la falta de comunicación y el drama.
- Habla abiertamente sobre estrategia y crea contexto. Como líder, su trabajo es pensar estratégicamente. En una oficina, es posible que tengas conversaciones continuas sobre esas cosas, pero en un entorno remoto, esas conversaciones deben ser más intencionales. Tu equipo no puede leer tu mente y tú no puedes leer la de ellos. Cuando le brindas a conversaciones como estas una plataforma a distancia, ayudas a tu equipo a mantenerse al día entre sí y con su estrategia.
- Influye en tu equipo con intencionalidad. Cuando lideras un equipo en persona, influir en las personas y los proyectos es algo más natural. Cuando diriges empleados remotos, esa misma influencia requiere más esfuerzo y tiempo. No es que tu equipo se vuelva rebelde, sino que no te ven caminando por los pasillos, organizando conversaciones y dirigiéndolas activamente en el día a día. Por lo tanto, es importante comprender y actuar sobre el hecho de que su equipo todavía está buscando sus aportes e influencia, incluso si no pueden verlo físicamente en su oficina.
Responsabilizar a los empleados de forma remota
Cuando su empresa cambia al trabajo remoto, ya sea a propósito o debido a circunstancias incontrolables, la responsabilidad puede ser difícil de trasladar. Aquí hay algunas cosas en las que puede concentrarse para mantenerse al día.
- Sea claro sobre su desempeño. Las revisiones de desempeño, las reuniones individuales, los informes semanales y el establecimiento de expectativas deben programarse y ser frecuentes, si aún no lo están. Y aunque a algunos les pueda parecer exagerado, sus empleados le agradecerán que les haya dado una visión clara de su trabajo y de lo que espera de ellos. Como su líder, usted es el barómetro que utilizan para comprobar cómo les va.
- Solucionar problemas en equipo. Alerta de spoiler: habrá problemas al trabajar desde casa. Algunos de ellos nunca sucederían en una oficina y otros serán iguales (solo que en un entorno diferente). Es posible que tenga dificultades tecnológicas, expectativas incumplidas o cualquier cantidad de problemas, pero debe estar preparado para ellas. Reúna un equipo de líderes confiables y llámelo su “Equipo WIN” (esto significa ¿Qué es importante ahora?) específicamente para los problemas puntuales que inevitablemente sucederán. Esperar lo inesperado.
- Colabora incluso más que antes. Es fácil aislar todo al gestionar empleados remotos y hacer que todos estén en sus propias islas. Pero esa no es simplemente una forma efectiva de alcanzar sus objetivos comerciales o proteger su cultura. La tecnología que utiliza para poder trabajar de forma remota realmente abre todo tipo de oportunidades de colaboración. Entonces, sea intencional al hacer eso. Celebre reuniones “de pie”, comuníquese con frecuencia y escuche. Solo tenga cuidado de que las reuniones no pierdan su enfoque y de que todos tengan la oportunidad de ser escuchados.
Comunicar la cultura una y otra vez
La transición al trabajo remoto puede acabar con la cultura de tu empresa si no la refuerzas. Esto se debe a que cambios masivos como ese tienen una forma de agitar las pequeñas cosas con las que los empleados se enfrentan a diario. Los valores fundamentales pueden volverse borrosos, la comunicación puede malinterpretarse y las personas pueden comenzar a sentir un estrés y una frustración que antes no existían. Todo es bastante normal, pero eso no significa que debas seguir la corriente. Cuando lidera empleados remotos, necesita trabajar más duro para mantener y continuar construyendo su cultura; de lo contrario, su transición se traducirá en rotación. Aquí hay algunas cosas para considerar.
- Celebre el éxito con frecuencia. Bastante simple, ¿verdad? Todos en tu equipo tienen una canción sin cita previa y tú tienes que ser el maestro de ceremonias. Es tu trabajo subir el volumen cuando están haciendo un buen trabajo. Sea genuino al respecto y ellos sentirán que el agradecimiento es real. Si les parece artificial, pensarán que simplemente los están tratando con condescendencia. Por ejemplo, aquí en SmartDollar, regalamos una tarjeta de regalo semanal para celebrar a los mejores empleados, nos esforzamos en sorprender a las personas que hacen un buen trabajo y gritamos los éxitos individuales y de equipo en reuniones grupales. Incluso utilizamos happy hours virtuales para alentar a nuestro equipo a conectarse entre sí de una manera más relajada de lo que permiten las reuniones estratégicas. Cuando lideres bien el camino en la celebración del éxito, descubrirás que la celebración es contagiosa dentro de tu equipo.
- Mantenga los valores fundamentales al frente y al centro. Su empresa tiene un conjunto de principios fundamentales, lo sepa o no. Puedes llamarlo identidad, valores fundamentales o tu espíritu; solo asegúrate de comunicar esos valores a tu equipo con frecuencia mientras trabajas de forma remota. Puede resultar fácil para su equipo olvidar por qué hacen lo que hacen. Entonces, tu trabajo es ser la brújula que continuamente les indique el norte verdadero.
- Establezca objetivos y comunique el progreso. Un equipo distribuido inevitablemente tendrá que trabajar más duro para visualizar sus objetivos colectivos que un equipo en una oficina. Si no comunicas claramente cuáles son los objetivos, o si esas conversaciones solo se mantienen al nivel de las partes interesadas, estás preparando a tu equipo para fracasar. Comunicar demasiado los objetivos y el progreso del equipo hacia ellos les da a todos los miembros de su equipo una comprensión clara de dónde se encuentran y cómo es ganar.
Una vez más, la forma en que se adapte como líder a las nuevas circunstancias de su equipo determinará si se hunden o nadan en sus nuevas realidades. Pero puedes hacer esto. Puedes ser el catalizador de ese éxito si priorizas la comunicación, la responsabilidad y la cultura. Y una vez que lo haga (y siga haciéndolo), configurará su empresa para pasar de sobrevivir al trabajo remoto a prosperar en él.
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Brian Hamilton es vicepresidente de SmartDollar , un programa de bienestar financiero de Ramsey Solutions.
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