Cómo motivar a los clientes para que lo recomienden con sus amigos
Creemos que si ayudas a suficientes personas, no tendrás que preocuparte por el dinero. Esto se debe a que los clientes satisfechos siguen regresando. Y los clientes realmente satisfechos aprovechan la oportunidad de ayudar a que su negocio crezca.
Entonces, ¿por qué parece que sigues esperando referencias de clientes que nunca llegan? Quizás sea porque no lo has preguntado.
Pedir referencias a los clientes puede resultar incómodo e incluso un poco egoísta. Y según el estudio Anatomía de una recomendación de Advisor Impact, no siempre es efectivo: solo el 2% de los encuestados dijeron que recomendaron a un amigo porque su asesor se lo pidió.
Por supuesto, eso no significa que pedir referencias de clientes sea una pérdida de tiempo. Sólo necesitas saber la forma correcta de hacerlo. Así es cómo.
1. Comience con el servicio
En Cómo ganar amigos e influir en las personas , Dale Carnegie dijo: “El mundo está lleno de personas acaparadoras y egoístas. Así que el raro individuo que trata desinteresadamente de servir a los demás tiene una enorme ventaja”.
Por eso es importante aprovechar cada oportunidad que tenga para brindar un buen servicio a los clientes. Le sorprenderá lo rápido que se corre la voz cuando brinda a las personas las herramientas que necesitan para tomar decisiones inteligentes y seguras con su dinero. Si un cliente puede confiar en usted para manejar sus asuntos con excelencia, será más probable que le cuente a familiares y amigos sobre usted.
2. No se limite a preguntar: eduque
¿Quiere saber la razón número uno por la que los clientes dan referencias? Ayudar a un amigo a resolver un problema de dinero. De hecho, dos tercios de los referentes repetidos encuestados por Advisor Impact dijeron que fomentar las referencias es realmente bastante simple. Todo lo que necesitas hacer es mostrarles cómo puedes ayudarlos a ayudar a sus amigos.
Por lo tanto, eduque a sus clientes sobre toda la gama de problemas que ayuda a resolver todos los días y resalte los acontecimientos de la vida que podrían desencadenar la necesidad de asesoramiento profesional. De esa manera, los clientes reconocerán una oportunidad de recomendación cuando la vean.
3. Ofrezca recordatorios amistosos
¿Recuerda el dicho “Ojos que no ven, corazón que no siente”? Bueno, las investigaciones muestran que los recordatorios contribuyen en gran medida a estimular a los clientes a enviarle negocios una y otra vez.
Si le preocupa sonar como un disco rayado, no lo haga. Las solicitudes de recomendación no tienen por qué dominar todas las conversaciones ni siquiera ser un llamado directo a la acción. Incluya un recordatorio en su firma de correo electrónico u otra correspondencia. Puede ser tan simple como mencionar que siempre estás disponible para ayudar a sus amigos.
4. Crea entusiasmo
¿Quién dijo que recomendar amigos tiene que ser aburrido? A todo el mundo le encanta una buena fiesta. Entonces, ¿por qué no invitar a un grupo selecto de clientes y a sus amigos a una agradable cena o llevarlos a una divertida salida grupal? Es una excelente manera de mostrar aprecio por sus mejores clientes mientras establece nuevas relaciones.
Si un cliente recomienda a un amigo, envíe una nota de agradecimiento escrita a mano con una tarjeta de regalo a su restaurante o cafetería favorita. Mejor aún, ofrezca incentivos que animen a los clientes a compartir referencias desde el principio. ¡Con un poco de creatividad, puedes hacer que las referencias sean divertidas para todos los involucrados!
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