Cómo tratar con personas difíciles
Pregunta: Uno de los miembros de mi equipo se molesta con otro compañero de trabajo con el que es particularmente difícil tratar. Quiero guiarla bien, pero no estoy seguro de cómo ayudarla. ¿Cómo lidias con los miembros difíciles del equipo?
–Savannah, Boston
Gran pregunta, Savannah.
Primero, alentaría al líder del miembro “difícil” del equipo (usted o quien sea) a evaluar el desempeño de esa persona. Si el líder está de acuerdo en que esta persona es incompetente, no digna de confianza o incapaz de trabajar en equipo, eso debe abordarse.
La incompetencia sancionada genera desconfianza. ¿Por qué alguien en el equipo debería llegar a tiempo, trabajar duro, darlo todo, tener una buena actitud, cerrar el trato y ayudar a otros cuando hay alguien en el equipo que no hace ninguna de esas cosas y es tratado? ¿Y compensado exactamente igual que todos los demás sin consecuencias? Es muy desmotivador para todo tu equipo.
Una persona puede infectar a todo el equipo como un cáncer si no se atiende. Y además de eso, cuando el líder evita el elefante difícil en la sala, el equipo pierde la confianza en ellos porque ven que el líder no tiene la columna vertebral para lidiar con eso. Depende del líder mantener conversaciones difíciles y tomar decisiones difíciles por el bien del equipo, la empresa y los clientes. Entonces eso es lo primero.
Pero si usted no es el líder y no puede influir directamente en el desempeño de la persona difícil por alguna razón, le recomiendo que entrene a un miembro de su equipo para que se concentre en controlar lo que ella pueda. No puede controlar a esta persona difícil, pero puede controlarse a sí misma. Si se deja absorber por el agujero negro del drama donde se distrae, se pone nerviosa y se vuelve improductiva, entonces eso se refleja mal en ella y, desafortunadamente, es ella quien permite que suceda.
Tan pronto como leí tu pregunta, inmediatamente pensé en alguien con quien trabajé en mi primer trabajo cuando tenía 15 años. Yo era anfitriona en un bonito restaurante local aquí en Brentwood y mi compañera de trabajo (la llamaremos Rosie) era unos años mayor y también era anfitriona conmigo.
Lo juro hasta el día de hoy, creo que Rosie hizo que la misión de su vida fuera hacerme miserable. Y para empeorar las cosas, como veterana en este restaurante, nuestro gerente le encargó a Rosie que me capacitara. Ella me decía que hiciera algo mal sólo para prepararme para el fracaso, se esforzaba por humillarme y me hablaba como si fuera un completo idiota. ¡Una vez incluso me arrancó los menús de la mano y me llamó estúpido delante de un cliente al que estaba a punto de llevar a su mesa! Ella era realmente la peor.
Sin embargo, siempre me han encantado los buenos desafíos, así que, mientras Rosie tenía como misión en su vida hacerme miserable, yo tenía como misión no serlo.
Me mantuve positivo incluso cuando por dentro estaba furioso. Nunca dejé que me viera sudar, ni siquiera cuando estaba hecho un manojo de nervios. Y a cada comentario de odio, respondí con amabilidad. Independientemente de lo que ella me hiciera, me dijera o dijera sobre mí, nunca dejé que eso me afectara. (¡O al menos no dejé que se notara que me afectaba!)
Cada negocio pasa por cinco etapas distintas. Descubra en qué etapa se encuentra su negocio con nuestra evaluación gratuita.
Eso no es porque sea un santo, claro está. Provino más de un lugar de despecho y de “mátalos con bondad” que de cualquier otra cosa, pero funcionó. Con el tiempo, mi reputación en el equipo y entre la gerencia se convirtió en una impresionante de confianza y madurez, mientras que los verdaderos colores de Rosie comenzaron a volverse más obvios para todos los demás.
Desafortunadamente, todos tenemos que lidiar con personas difíciles en algún momento de nuestras vidas. Pero la realidad es que no podemos controlarlos. No podemos controlar cómo actúa la gente o cómo nos tratan. Todo lo que podemos controlar somos nosotros mismos.
Eleanor Roosevelt dijo la famosa frase: “Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento”.
Y eso es verdad. De hecho, nadie puede hacerte sentir nada ni hacer nada sin tu consentimiento.
El hecho de que hagas esta pregunta demuestra que te preocupas por ella y tu equipo. Siga recordándole a los miembros de su equipo que se concentren en lo único que pueden controlar: ellos mismos. Anímela a descubrir qué tipo de persona quiere ser y luego serlo, independientemente de la situación, las personas o el drama que pueda intentar convertirla en otra persona. Si puede superar el conflicto, realmente saldrá victoriosa.
Deja una respuesta