Comunicarse claramente con sus clientes
¡Mi amigo Donald Miller es uno de mis autores y oradores favoritos! Es un GENIO del marketing. Enseña a las empresas cómo desarrollar una StoryBrand y tratar a sus clientes como al héroe. Ha escrito siete libros (que, por cierto, ¡han pasado más de un año combinados en la lista de los más vendidos!), además de un guión, y es un destacado experto en el tema de la historia.
Y aquí está la mejor parte: ¡tendrán la oportunidad de aprender de él en persona en mi evento Business Boutique en Nashville este año! Pero puedes conocer a Donald un poco mejor en esta entrevista en el blog de hoy.
Christy Wright:
Eres un narrador increíble; Parece que puedes encontrar una historia en casi cualquier cosa. ¿Cómo se saca una gran historia de una situación cotidiana?
Donald Molinero:
Todos los escritores decentes tienen una cosa en común: intuitivamente saben lo que es interesante. No importa si es James Patterson escribiendo sobre un asesinato o Annie Dillard escribiendo sobre una flor junto a una roca. Encuentran lo que es interesante y se lo cuentan a sus lectores.
Con ese fin, las fórmulas de las historias actúan como hojas de trucos. En más de 2000 años de estudio de las mejores prácticas, los narradores han aprendido que a los lectores (o espectadores) les gustan los personajes que quieren algo específico. Se interesan más cuando el personaje simplemente no puede entenderlo, y se interesan aún más cuando tienen que pasar por dolor en su viaje para resolver su conflicto. Entonces, la clave para encontrar una buena historia es conocer esos elementos y poder verlos en la vida cotidiana. Cuando una mujer pierde el autobús o un perrito con correa intenta enfrentarse a un perro grande e imponente frente a ellos en la acera, eso es historia. Sólo tienes que dejar de lado todas las cosas aburridas. El deseo y el conflicto son donde está la historia.
CW:
Ayudas a las personas a aclarar su mensaje y su marca. ¿Cuál es el error número uno que ve que cometen los dueños de negocios cuando se trata de eso?
DM:
No se comunicarán claramente. Los líderes empresariales intentan ser inteligentes o amables en sus textos de ventas y marketing, y les resulta contraproducente. La claridad funciona. El cartel más eficaz que veo cuando conduzco por la carretera es de color rosa intenso con las palabras “GUN SHOW” impresas en negrita en el rosa. Eso funciona. Lo lindo rara vez funciona. Es sorprendente para mí cuántos sitios web visitan para clientes y ni siquiera explican lo que ofrecen a sus clientes. Un cliente tiene que saber, en unos segundos, qué problema puedes solucionarle. Si no les dices, pasarán a tu competencia.
CW:
¿En qué medida diría usted que los mensajes claros afectan las ventas?
DM:
Hemos visto a pequeñas empresas explotar después de haber entendido bien su mensaje. Hemos visto de todo, desde un crecimiento del 10% hasta un crecimiento del 400%. Más empresas de las que podemos contar literalmente han duplicado sus ingresos después de asistir a uno de mis talleres StoryBrand. La razón es que sus esfuerzos de marketing anteriores eran prácticamente invisibles. Quiero decir, tenían sitios web, folletos y carteles, pero nada de eso decía nada que los clientes potenciales pudieran entender. Cuando entiendes tu mensaje claro, es como abrir la puerta de entrada y girar el letrero en la puerta para que diga “abierto”. Es así de importante.
CW:
¿Qué se llevarán de tu sesión las mujeres que asisten a Business Boutique?
DM:
Cada negocio pasa por cinco etapas distintas. Descubra en qué etapa se encuentra su negocio con nuestra evaluación gratuita.
Quiero que sepan que si comprende qué problema resuelve para su cliente y puede comunicarlo claramente, estará en el 10% superior de todas las empresas en todo el mundo. Si quieres que tu negocio crezca, aclara tu mensaje. La claridad es tu arma secreta. En mi sesión, le mostraré un plan de siete partes para aclarar su mensaje para que los clientes lo escuchen.
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¡Todos ustedes, crecimiento del 10% al 400%! Si eso no te convence de renovar tus mensajes, no sé qué lo hará. Entonces, ¡venga a conocer el plan de siete partes de Donald Miller en Business Boutique en Nashville, del 2 al 4 de noviembre!
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