Cuando la gente te pone de los nervios
Hace un par de años, me contrataron para un evento de conferencias que temía con cada fibra de mi ser. No fue porque estuviera en una ciudad triste o en un mal lugar. No fue porque fuera un evento de asistencia obligatoria y la audiencia no quisiera estar allí. ( Por cierto, esos son los peores . El público te odia incluso antes de que subas al escenario).
No fue nada de eso.
Fue porque el cliente me volvía completamente loco.
Solicitó una conferencia telefónica meses antes del evento y me interrogó durante más de una hora sobre cada detalle de exactamente sobre qué hablaría. Ella me dio instrucciones paso a paso de cada escenario posible y exactamente lo que haría y no haría. Me agotó con sus preguntas e instrucciones, y cuando colgué el teléfono, estaba exhausto.
Luego solicitó otra conferencia telefónica de seguimiento en la que repitió esas mismas instrucciones varias veces, instrucciones que incluso incluían cómo encender el micrófono. ¿En serio? ¿Cree que nunca he hecho esto antes?
Luego, unos días después de nuestra segunda llamada, me envió un correo electrónico detallando mis instrucciones una vez más. Instrucciones que nuevamente describían exactamente lo que haría y lo que no haría, instrucciones que me decían nuevamente cómo usar un micrófono e instrucciones que me decían exactamente ( no bromeo ) cómo caminar en el escenario. Su correo electrónico también me indicó que volveríamos a repasar estas instrucciones en persona cuando llegara. Oh bueno.
A estas alturas, no sólo estaba molesto. Me sentí insultado. Esta señora era increíble. Claramente no tenía confianza en mi capacidad ni en lo que estaba pagando. Ella me trataba como si fuera un idiota.
Cuando llegué al evento, simplemente estaba respirando a través del miedo y tratando de superarlo lo antes posible.
Entonces sucedió algo interesante. Estaba al frente del escenario durante la prueba de sonido antes del evento y la vi atrás hablando con el equipo audiovisual.
“. . . Vale, pero ¿tienes los clickers? Tienes sonido para el video? ¿Apagarás la música cuando nuestro presidente suba al escenario? ¿Qué pasa con todos los cables de alimentación? ¿Tiene todos los cables de alimentación?
“Sí, sí, SÍ, ¡¿de acuerdo?!” El equipo audiovisual profesional respondió exasperado. “Lo tenemos todo bajo control, ¿vale? Esto es lo que hacemos.”
Y luego lo entendí. No era sólo a mí a quien esta mujer estaba comprobando una y otra vez. Fueron todos.
Aunque percibí que la clienta sólo estaba molesta e insultante, eso no era en absoluto lo que estaba tratando de hacer. Ella simplemente era muy, muy detallista. No fue personal hacia mí. Así era como estaba conectada.
A menudo, lo que percibimos como algo personal en nosotros suele ser simplemente la personalidad natural de alguien que entra en conflicto con la nuestra. Por ejemplo,
“No le agrado”.
Esto es lo que muchas personas perciben de las personas con alta D (medida mediante la evaluación de personalidad DISC), que son naturalmente francas, directas y decididas.
“Ella no confía en mí para hacer el trabajo”.
Esto es lo que mucha gente percibe de las personas con alto C que están naturalmente orientadas a los detalles y les gusta verificar, verificar dos y tres veces las cosas, como el cliente en mi evento de conferencia.
“Él no me da instrucciones”.
Esto es lo que muchas personas perciben de las personas con alto S que naturalmente se resisten a dar una instrucción definitiva porque quieren que todos se lleven bien.
“A ella no le interesa lo que tengo que decir”.
Cada negocio pasa por cinco etapas distintas. Descubra en qué etapa se encuentra su negocio con nuestra evaluación gratuita.
Esto es lo que perciben muchas personas de personas con I alto que naturalmente tienen mucho que decir y suelen hablar más de lo que escuchan. Yo soy así, por cierto.
Como me recordaron durante esa conferencia, la mayoría de las personas no intentan ser difíciles . Son simplemente diferentes. Por eso es tan importante conocer a los miembros de su equipo y comprender sus estilos naturales de personalidad. Si usted ocupa un puesto de liderazgo, no podrá tener éxito a menos que lo haga.
Aquí en Ramsey Solutions, utilizamos la evaluación de personalidad DISC para nuestro equipo, pero usted puede usar la que funcione mejor para usted. La herramienta que uses no es tan importante como simplemente usar algo.
Entonces, antes de acelerar la agitada temporada de otoño, tómate un tiempo este verano (cuando las cosas tienden a ser más lentas) para conocer realmente a tu equipo.
Porque si no conoces a tu equipo, no podrás entenderlos. Y si no puedes entenderlos, definitivamente no podrás liderarlos.
El liderazgo no se trata de liderar negocios, proyectos, iniciativas, estrategias o resultados. Se trata de liderar a las personas, incluso a aquellas que son muy diferentes a ti.
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