Jeff Zander sobre la definición de una industria
Durante más de 20 años, ha escuchado a Dave Ramsey decir que Zander es la única compañía que recomienda para todas sus necesidades de seguro. Y si ha trabajado con Zander para obtener cobertura de cualquier tipo, ¡sabe por qué! Pero tal vez te hayas preguntado quién es el hombre detrás de esta gigantesca reputación.
Jeff Zander es un innovador de la industria con más de 40 años de experiencia ayudando a los clientes a comprender los seguros. Zander Insurance Group fue fundado en Nashville hace casi 100 años por el bisabuelo de Jeff, Herman Zander. En la actualidad, Jeff se desempeña como director ejecutivo de la empresa de cuarta generación, propiedad de una familia y sus empleados.
Para conocer más sobre su pasión por el servicio y su visión de llegar a más familias en todo el país con el mejor seguro del mercado, le hicimos algunas preguntas a Jeff.
Grupo de seguros Zander: una tradición familiar
¿Cuándo empezaste a trabajar con la empresa familiar?
Me uní en 1986 después de adquirir experiencia trabajando para Northwestern Mutual y Progressive Insurance Corp. Mi énfasis inicial fue desarrollar nuevos programas de marketing para generar más conciencia sobre los servicios que ofrecíamos.
¿Pero su trabajo se expandió bastante rápidamente a partir de ahí?
Si. Siempre quise crear conciencia sobre la necesidad de contar con seguros y me impulsó el deseo de encontrar el mejor valor para nuestros clientes. Pero luego mi enfoque se amplió: no solo quería brindarles a los clientes un gran valor, sino que también quería que tuvieran una experiencia de compra más completa.
¿Cómo ofrecieron ese valor a sus clientes?
Ofreciéndoles la gama más amplia de compañías de seguros para comprar, y al mismo tiempo brindándoles un servicio y orientación excepcionales.
De la propiedad a la vida a término y más allá
Entonces, les brindó a los clientes un menú que contenía un profundo conocimiento y una amplia variedad de opciones. ¿Qué servicio fue el enfoque original de Zander Insurance?
Nuestro enfoque original era el seguro de hogar y de automóvil, junto con planos de beneficios para empresas y empleados, pero nos centrábamos principalmente en atender a clientes en el centro de Tennessee. A través de nuestra participación con Dave Ramsey, no solo ampliamos nuestra oferta de productos (para incluir vida a término, discapacidad, hogar, automóvil, salud, beneficios para empleados, seguros comerciales y más), también nos expandimos hasta convertirnos en una empresa a. nivel nacional para servir a la creciente demanda de Dave. oyentes y participantes en sus programas financieros.
¡Eso parecería cubrir con seguridad todo el espectro de necesidades de seguros! Pero también es conocido por su enfoque innovador para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial a cualquiera que busque pólizas. ¿De cuál estás más orgulloso?
Bueno, eso me recuerda la visión que teníamos de llegar y servir a familias en todo el país. Nuestro sitio web fue el primero de su tipo en permitir a los clientes una forma de comparar múltiples productos con múltiples compañías, ¡lo cual era esencial para esa visión de servicio! Y nuestro sitio web sigue siendo el único a nivel nacional que permite a nuestros clientes comparar una variedad tan amplia de productos de seguros personales de las principales compañías en cada área de protección.
Una historia de innovación con Zander Group Holdings
Los sitios web fáciles de usar son fantásticos, pero no te detuviste ahí. Comparte sobre el producto original que Zander lanzó al mercado para combatir el robo de identidad.
Fue algo totalmente único que desarrollamos en 2007 con muchas aportaciones de Dave. La mayoría de estos servicios llamados de “protección contra el robo de identidad” no son más que monitoreos de crédito glorificados, que usted mismo puede realizar de forma gratuita. Queríamos un producto de protección contra robo de identidad con una solución total, y eso es lo que creamos. Nuestros servicios de protección contra robo de identidad están diseñados para brindar servicios integrales y reembolso de restauración de robo de identidad donde una persona real puede ahorrarle el dolor de cabeza de horas de trabajo de recuperación si le roban su identidad.
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A medida que han surgido nuevas amenazas, hemos introducido funciones de protección como monitoreo de información personal y protección de fondos robados para estar al día y combatir esos riesgos. Y dado que el robo de identidad infantil es cada vez más frecuente, nos diferenciamos de la competencia al cubrir a los niños de forma gratuita en nuestro plan familiar.
Aunque agregamos características y beneficios a nuestro plan, nunca aumentamos el costo, razón por la cual nuestro producto sigue siendo la opción más rentable del mercado.
Dado el énfasis de Zander en el servicio personalizado, usted debe haber puesto mucho esfuerzo en ayudar a los clientes a obtener todas las respuestas que necesitan para tomar las mejores decisiones de seguro.
Nuestros clientes pueden hablar en cualquier momento con un miembro del equipo que tenga conocimientos, esté calificado y esté comprometido a encontrarles las mejores soluciones de seguros. Y como sabemos que los comentarios de los clientes son cruciales para estar en sintonía con las necesidades del consumidor actual, los miembros de nuestro equipo de alta dirección están disponibles en cualquier momento a través de la página “Contáctenos” en el sitio web de Zander o mediante el enlace en la firma de correo electrónico de cada empleado. .
Creemos en el método de goteo para manejar preguntas o inquietudes, que no solo garantiza que nuestros clientes reciban una atención rápida y adecuada, sino que también sienta el precedente para la atención al cliente con los miembros de nuestro equipo. Es un gran paso para ser transparentes y verdaderamente orientados al servicio.
Dave confía en Zander para sus propias necesidades de seguros y las de todo su equipo. Averigua porque.
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