La cualidad que no se puede enseñar
Eran las 4:40 am y llovía a cántaros. Me paré en el vestíbulo del Hampton Inn y traté de concentrar mi mente en cualquier cosa que no fuera las punzantes punzadas de hambre en mi estómago mientras esperaba el transporte al aeropuerto.
Como había estado hablando hasta altas horas de la noche anterior, no había comido en casi 12 horas. Eso sería difícil para cualquiera, pero cuando estás en el segundo trimestre de embarazo, como yo, tienes hambre todo el tiempo .
Mientras esperaba en el vestíbulo, me recordé a mí mismo que todo estaría bien porque conseguiría comida tan pronto como llegara al aeropuerto.
Luego recibí un mensaje de texto: “Su vuelo se retrasó de 6 am a 7:45 am”
Regresé a mi habitación, me metí en la cama y puse la alarma para el servicio de transporte al aeropuerto de las 6 am. Me quedé allí tratando de dormir, pero los dolores punzantes en mi estómago no me dejaban relajarme. Mi cuerpo me exigía comer, pero yo seguía diciéndome: Cuando llegue al aeropuerto, conseguiré comida y todo estará bien.
Finalmente, me quedé dormido.
No estoy seguro de cómo sucedió, pero lo siguiente que supe fue que faltaban cinco minutos para las 7 am. Salí disparado de la cama, con el corazón latiendo con fuerza en mi pecho, y me puse el sombrero y los zapatos. Bajé corriendo las escaleras para tomar el transbordador de las 7 am.
Cuando llegué al aeropuerto y pasé por seguridad, llegué a mi puerta y encontré que todos ya estaban abordando. Me había perdido mi grupo de embarque, pero eso no importó porque lo logré.
Subí al avión y me senté, intentando respirar hondo y calmar mis nervios. En ese momento oré: “Dios, gracias por llevarme a este avión”. Y sentí que Dios me decía estas palabras de inmediato: “Voy a cuidar de ti”. Contuve las lágrimas y sonreí ante la verdad de esas palabras.
Pero cuando mis nervios se calmaron y mi respiración se hizo más lenta, otra sensación se apoderó de mí: el hambre. Era un hambre profunda, consumidora, cegadora y dolorosa. En mi prisa por llegar al aeropuerto, no había tenido tiempo de comprar comida. Y con un vuelo de dos horas por delante, ¡eso significaba 16 horas sin comida!
Tomé el menú del vuelo para ver qué podía comprar además de maní y pretzels gratis. No había nada. Mi única esperanza en ese momento era rogarle a la azafata de Southwest que me diera 15 bolsas de pretzels.
Esperé hasta que todos subieron. Los dolores continuaron. Esperé hasta que despegamos. Las náuseas comenzaron y comencé a sentirme mareado. Esperé hasta que llegamos a 10,000 pies y luego la azafata finalmente pasó por mi fila.
“Lamento mucho molestarte, pero me quedé dormido, no pude comer y estoy embarazada”, le dije. “¿Puedo tener tantos pretzels como puedas? Simplemente me muero de hambre”.
Lo que dijo a continuación me hace llorar incluso ahora.
“Tengo una galleta de salchicha y huevo. ¿Te gustaría eso?” ella preguntó. “Déjame ir a buscar eso para ti”.
Asentí, incapaz de hablar, mientras ella caminaba hacia la parte delantera del avión y regresaba con el desayuno… su desayuno . Era una salchicha caliente y una galleta de huevo de Au Bon Pain y una lata de jugo de manzana.
Sabía que lo más educado habría sido rechazarlo, pero no pude. Estaba desesperado. Me comí su desayuno mientras las lágrimas corrían por mi rostro y caían sobre mi bandeja.
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Las palabras de Dios volvieron a sonar en mis oídos: “Yo te voy a cuidar”. Nunca olvidaré ese momento en el que Dios apareció en la forma de una azafata de Southwest, cuando un completo extraño se preocupó.
No existe una política de empresa que prepare a alguien para atender a una mujer embarazada hambrienta en un avión. Es un acto de servicio que no puede ser entrenado por un líder ni enseñado en un manual para empleados.
Puedes ser el líder más inspirador del mundo y tener la misión más motivadora, pero no puedes hacer que a otra persona le importe. A la gente le importa (o no le importa) por quiénes son.
Entonces, independientemente del tipo de negocio en el que se encuentre o de la capacidad que dirija, su mejor activo siempre serán las personas que lo rodean y que realmente se preocupan por su trabajo, sus compañeros de trabajo y sus clientes. Por supuesto, desea contratar miembros de equipo competentes y capacitados que sean personas de alto rendimiento. Pero, por encima de todo, desea contratar personas que se preocupen.
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Actualización 4/9: Después de que mi esposo escribió una carta a Southwest agradeciéndoles a ellos y a ella, y esta historia se publicó en línea y se extendió como la pólvora, Southwest se comunicó conmigo en Twitter para obtener más información para celebrarla.
Actualización del 11 de septiembre: ¡La azafata, Allyson, estaba en mi vuelo a casa desde Baltimore! Le hice saber que escribimos Southwest con la esperanza de que la reconocieran y también pude agradecerle nuevamente y compartir este blog con ella.
Actualización 17/12: Southwest está haciendo una historia sobre Allyson para celebrarla y grabamos el video esta semana.
Actualización 9/06/15: ¡Southwest publicó el video que la celebra en su blog!
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