Soluciones Ramsey: el camino hacia el liderazgo
En los últimos años, Ramsey Solutions ha experimentado una explosión de crecimiento. El equipo ha más que duplicado su tamaño desde 2011, y actualmente cuenta con casi 700 miembros. Y el ritmo no disminuye. La empresa tiene el objetivo de incorporar más de 250 miembros al equipo este año.
A lo largo de esta temporada de crecimiento, Ramsey Solutions ha confiado en los miembros experimentados de su equipo promoviendo desde dentro y formando nuevos líderes para transmitir su pasión por la misión de la empresa a cientos de nuevas contrataciones cada año.
“Buscamos talento y liderazgo dondequiera que podamos encontrarlo”, dijo Armando López, Director Ejecutivo de Recursos Humanos. “Los líderes externos a la empresa han ayudado a Ramsey Solutions a evolucionar al incorporar nuevas formas de pensar sobre cómo hacemos negocios”.
“Pero los líderes que encontramos dentro de Ramsey Solutions son la razón por la que los miembros de nuestro equipo nunca olvidan por qué hacemos negocios: brindar esperanza. Y eso no ha cambiado por mucho que haya crecido nuestro equipo”, añadió.
Con un equipo tan grande, las historias de miembros del equipo que han sido promovidos desde puestos de nivel inicial a puestos de departamento e incluso a nivel de junta directiva están literalmente a la vuelta de cada esquina. Aquí hay algunas historias de miembros del equipo que han visto despegar sus carreras en Ramsey Solutions.
Haciéndolo
Lara Johnson ha estado en la empresa durante casi 20 años. Fue contratada recién salida de la universidad como asistente administrativa y evaluadora de teléfonos para The Dave Ramsey Show . En la actualidad, Lara es la directora senior de The Dave Ramsey Show y brinda liderazgo diario para los equipos del programa de radio y del canal de video.
Durante su carrera en la empresa, Lara se ganó una reputación de confiabilidad y de estar dispuesta a colaborar donde sea necesario. “Al principio éramos un equipo tan pequeño que todos teníamos que desempeñar funciones diferentes”, explicó Lara. “A veces empacaba bolsas de regalos, respondía el teléfono o manejaba el video de un evento”.
Su experiencia con el video le abrió nuevas puertas cuando la compañía lanzó un canal de video para transmitir The Dave Ramsey Show en vivo.
“Buscaban a alguien que conociera el vídeo pero que conociera el programa aún más. Sabía un poco sobre video, pero casi nadie conocía el programa mejor que yo”, dijo.
Pero no fue sólo el conocimiento y la actitud de Lara lo que llamó la atención de sus líderes.
“Lara nunca se ha conformado con nada menos que la excelencia, sin importar lo que esté haciendo”, explicó Suzanne Simms, vicepresidenta ejecutiva de Negocios a Consumidores y miembro de la Junta Operativa. “Ella establece altos estándares para su equipo y aborda el liderazgo con una actitud de mentora”.
Gracias a esa combinación de trabajo duro y enfoque en la calidad, Lara y su equipo han ampliado la audiencia del canal de videos de Dave Ramsey a más de 7 millones en tan solo unos años.
Incluso a la luz de ese éxito, el consejo de Lara para los miembros del equipo que desean avanzar en sus carreras es simple y de sentido común: “Definitivamente creo que los miembros del equipo tienen la oportunidad de avanzar hacia el liderazgo si trabajan duro”, agregó Lara. “Avancé en mi carrera porque era conocido por ser estable y confiable: alguien que sabe cómo hacer las cosas”.
Bajo el radar
Ese tema (ser alguien que hace las cosas) es un factor importante en prácticamente todas las historias de los miembros del equipo que ascienden al liderazgo.
Melissa Wilhoite ha sido directora de Ramsey Care durante dos años. Ella describe a su equipo de 15 personas como la primera línea de las interacciones de Ramsey Solutions con sus clientes. “Nos encargamos de todo, desde preguntas sobre productos hasta preguntas que la gente podría hacerle a Dave sobre sus finanzas”, explicó Melissa.
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Al igual que Lara, Melissa también comenzó su carrera en Ramsey Solutions como asistente administrativa, primero para el equipo de relaciones públicas y luego para el exdirector de Atención al Cliente. Además de esas tareas, Melissa ayudó en Martha’s Place, el café de la empresa, y recibió a los visitantes en el vestíbulo durante The Dave Ramsey Show .
“Mis responsabilidades seguían creciendo y, a menudo, la gente del equipo de Ramsey Care acudía a mí con preguntas cuando el director no estaba disponible”, dijo. “Luego, cuando el director se fue, simplemente recogí la pelota y seguí moviéndola hacia adelante”.
Jen Sievertsen, directora de marketing y miembro de la junta directiva, y otros líderes sénior no solo vieron que Melissa era capaz de liderar el equipo, sino que su arduo trabajo había pasado desapercibido durante demasiado tiempo.
“Melissa lidera por influencia”, explicó Jen. “Ella sirvió a su equipo identificando problemas y ayudando a resolverlos antes de asumir oficialmente un rol de liderazgo. Las soluciones y mejoras que propuso dejaron en claro que ella era una líder natural y la persona adecuada para liderar ese equipo en el futuro”.
Sin siquiera pedir una solicitud, los líderes de Melissa le ofrecieron el puesto de directora.
“Si haces tu trabajo con excelencia porque te preocupas por las personas a las que estamos aquí para ayudar, llamarás la atención”, dijo Melissa. “Y normalmente no son personas las que buscan notoriedad. Son las personas las que se preocupan por nuestra misión”.
Satisfacer una necesidad
Para Joe Leavitt, el deseo de ser parte de esa misión lo llevó a ocupar un puesto en atención al cliente hace 15 años. “Era una forma de poner un pie en la puerta y ser parte de algo de lo que ya era un gran admirador”, explicó Joe.
Joe encontró su nicho cuando planificó y produjo un nuevo evento para los afiliados de radio de The Dave Ramsey Show . Le encantaba el trabajo y era bueno en ello. Hoy es el director de producción de eventos de Ramsey Solutions Live Events, uno de los principales productores de eventos del país.
“Si quieres crecer, identifica un área de necesidad. Si encaja y eres bueno en eso, tienes buenas posibilidades de ocupar ese puesto. De lo contrario, sus líderes lo ayudarán a redirigir esa energía y encontrar una mejor opción”.
Cuando los miembros de su equipo le preguntan sobre oportunidades de liderazgo, su consejo es centrarse en el trabajo que creen que haría la persona en ese puesto. “No sólo lo notarán los líderes, sino que sus pares también lo notarán”, explicó. “Cuando promociono a alguien, quiero que el equipo diga: ‘¡Oh, sí! Eso tiene mucho sentido’”.
La responsabilidad del liderazgo
Por supuesto, el camino de un miembro del equipo hacia el liderazgo no se trata solo de trabajar duro en las sombras, esperando ser notado. Para formar líderes dentro de la organización, los líderes de hoy deben estar dispuestos a colaborar con los miembros de su equipo. Lara, Melissa y Joe dijeron que todos tienen líderes que invierten en ellos, no sólo en el trabajo, sino también personalmente.
“He crecido con esta empresa”, dijo Lara. “Me casé, tuve hijos y me divorcié durante mi carrera aquí. Mi equipo y mis líderes caminaron conmigo a través de todo, celebrando o sufriendo conmigo”.
Debido a que Ramsey Solutions es conocido por exigir a los miembros de su equipo un nivel más alto, personal y profesionalmente, los líderes no dejan que los miembros de su equipo naveguen solos por el camino hacia el liderazgo. Regularmente toman café o almuerzan, programan reuniones individuales o asesoran a los miembros del equipo para ayudarlos a avanzar hacia el siguiente paso.
“Se necesita mucha confianza para tener esas discusiones abiertas y francas”, dijo Joe. “Por lo tanto, la construcción de relaciones es una gran parte del trabajo de un líder”.
Las mujeres en puestos de liderazgo pueden enfrentar desafíos únicos. Pero con mujeres en el 30 por ciento de los puestos de liderazgo de Ramsey Solutions, no falta apoyo entre compañeras líderes que quieren aprender unas de otras. Desde miembros de la junta operativa hasta vicepresidentes de unidades de negocios y líderes de departamento, los miembros del equipo pueden conectarse con mujeres líderes en todos los niveles.
“Los líderes aquí siempre están colaborando conmigo”, explicó Melissa. “Jen Sievertsen ha sido mi mentora durante todo el camino. Y recientemente comencé a asesorar a Sarah Sloyan (vicepresidenta de EntreLeadership)”.
El viaje comienza aquí
Es fácil identificar los puntos comunes en estas historias: trabajo duro, voluntad de aprender y la capacidad de simplemente hacer las cosas. Pero uno se destaca entre los demás: cada miembro del equipo está dedicado a la misión de la empresa de brindar esperanza a quienes la necesitan. Saben que Ramsey Solutions existe para las personas fuera de los muros de la empresa: personas que necesitan ayuda con sus finanzas, sus carreras y su liderazgo.
De hecho, cada miembro del equipo, sin importar su título o funciones, sabe cómo encaja su trabajo en la misión de la empresa. Cuando ese es el caso, es fácil concentrarse en el trabajo, porque es el trabajo lo que importa. Esa es una de las muchas razones por las que Ramsey Solutions ha ganado el premio al Mejor Lugar para Trabajar 10 veces.
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